Valotine olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade süreci aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülmektedir:
1. İade Süresi
- Tüketici Kanunu gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
2. İade Koşulları
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, paketi hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
- Kişiye Özel Ürünler: Hediye kutularında yer alan isme özel ürünler veya kişiselleştirilmiş dijital ürünlerin (Tüketici Kanunu uyarınca) iadesi mümkün değildir.
- Hijyen kuralları gereği, ambalajı açılmış tekstil veya doğrudan tenle temas eden ürünlerde iade kabul edilememektedir.
3. İade Süreci
- İade talebinizi başlatmak için
destek@valotine.comadresine sipariş numaranızla birlikte bir e-posta gönderebilir veya hesabım panelindeki “İade Talebi” butonunu kullanabilirsiniz. - Onaylanan iade taleplerinde, ürünü size belirteceğimiz kargo kodu ile anlaşmalı kargo firmamıza karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz.
4. Geri Ödemeler
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade onaylandığı takdirde ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı/banka kartı) iade edilir.